Service Desk

Service Desk

Vom Mitarbeiter Self-Service bis zum Support durch Experten bieten wir Rund-um-die-Uhr-Services über alle Zeitzonen hinweg und für alle Sprachen. Hinzu kommt: Durch unseren proaktiven Ansatz können wir Probleme identifizieren und beheben, bevor sie Ihr Geschäft beeinträchtigen.

Zentraler Ansprechpartner für Endanwender

  • Schnelle Reaktion bei Problemen, damit Ihr Geschäft weiterläuft
  • Trend-Analyse und kontinuierliche Verbesserung mit Hilfe der Sense & Respond-Methodik
  • Hohes Maß an Anwenderorientierung fördert die Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter

Pragmatisch

  • Senkung der Supportkosten durch Verlagerung von Arbeiten auf kostengünstigere Services
  • Service Desk-Mitarbeiter mit Expertenwissen für eine hohe Erstlösungsrate
  • Remote Management-Werkzeuge identifizieren potenzielle Probleme schnell und kostengünstig, bevor sie sich bemerkbar machen
  • Self-Service-Werkzeuge ermöglichen es Anwendern, häufige Probleme wie Kennwortrücksetzungen selbst zu beheben

Große Flexibilität und Reichweite

  • Service Desks können als unabhängiger Service oder als Bestandteil unserer End User Services bereitgestellt werden
  • Services können mit anderen Unternehmen geteilt oder ein Service Desk individuell für das eigene Unternehmen genutzt werden
  • Fujitsu hat über 5.500 Service Desk-Mitarbeiter (3.500 in Europa), die Kunden in 41 Sprachen betreuen – rund um die Uhr, sieben Tage die Woche